iVOCS i2Center
i2Center is de iVOCS oplossing voor inbound en outbound contactcenters die meerdere vormen van communicatie verwerken.
Werk met verschillende prioriteiten wordt over agenten verdeeld. Wanneer hogere-prioriteit werk binnenkomt dan wordt het lagere-prioriteit werk geparkeerd. Door deze vermenging van prioriteiten wordt het contactcenter efficiënter benut.
Via i2Client krijgen agenten de beschikking krijgen over extra CRM en/of speciale toepassingen die hun werk ondersteunen.
De supervisor kan het werk van agenten observeren en aansturen.
De afhandeling van verkeer kan worden geconfigureerd middels scripts. Statistische gegevens ten aanzien van de verkeersafhandeling en agenten zijn realtime beschikbaar.
Het systeem onderhoudt gedetailleerde logs van de verkeersafhandeling per kanaal en per agent en van het gehele contactcenter. Deze logs kunnen worden gebruikt voor verdere analyse.